Правила посещения и
условия бронирования.

Часть I

Общие правила посещения и условия бронирования

1. Посещение центра и цены

• 1.1. Обычное посещение. Центр открыт для обычных посещений. Цены на билеты указаны на странице цен.
• 1.2. Мероприятия Lohesaba. Мы периодически проводим тематические мероприятия (например, Хэллоуин). Цены на билеты на такие события могут отличаться от обычных цен на посещение и объявляются отдельно.
• 1.3. Бронирование праздничных комнат. Для организации детских дней рождения вы можете арендовать одну из наших комнат. Условия аренды изложены во 2-й части настоящих правил.

2. Условия бронирования праздничных комнат

• 2.1. Цены и типы мероприятий. Указанные на сайте цены аренды комнат действуют для проведения детских дней рождения. Для других мероприятий (например, выпускные, корпоративные семейные дни и т. п.) действуют особые условия и цены: info@lohesaba.eu.
• 2.2. Аренда всего центра. Цена аренды всего центра для частного мероприятия согласуется индивидуально и может отличаться от суммарной стоимости аренды всех праздничных комнат.
• 2.3. Подтверждение и оплата. Для подтверждения брони нужно внести предоплату в течение двух дней после оформления заказа: за комнату 35 € и при заказе еды ещё 50% от стоимости еды. Если до мероприятия осталось менее 5 дней, предоплату нужно внести в течение 12 часов. Остаток оплачивается на месте в день мероприятия.
• 2.4. Государственные праздники. В государственные праздники действуют цены выходных дней.
• 2.5. Perekaart и скидка для ребёнка с инвалидностью. С картой Perekaart вы получаете −10% на аренду праздничной комнаты и −50% на дневной билет для свободного посещения. Скидка применяется сразу; карта должна быть действующей на дату проведения праздника и содержать имя именинника. Скидку нужно подтвердить (фото карты с обеих сторон или сама карта на месте в день праздника). Иначе скидка отменяется и разницу нужно доплатить. Скидка −50% на дневной билет действует только для детей, вписанных в карту: для её получения на месте нужно предъявить карту Perekaart и документы, подтверждающие личность вписанных в карту детей. Без документов действует обычная цена дневных билетов. Для ребёнка с инвалидностью действует такая же скидка, как с картой Perekaart: −10% на аренду праздничной комнаты и −50% на дневной билет. Чтобы её получить, сообщите нам об этом при бронировании (info@lohesaba.eu или +372 51 934 834); для дневного билета свободного посещения скажите об этом на кассе. Скидки (Perekaart, скидка для ребёнка с инвалидностью и промокоды) не действуют на резерв столика «Hubane nurk» (уютный уголок в кафе), так как это плата за бронь столика, а не аренда комнаты.
• 2.6. Предоплата за еду. При заказе еды (пакеты питания и блюда) дополнительно к предоплате за комнату вносится предоплата за еду 50% в течение двух дней, банковской ссылкой, картой или переводом. Еду мы готовим только после поступления предоплаты за еду; бронь комнаты при этом остаётся в силе. На напитки, мороженое, соусы и дополнительные услуги предоплаты за еду нет.
• 2.7. Совмещение скидок. К одной брони применяется одна скидка на комнату: либо скидка Perekaart (или такая же скидка для ребёнка с инвалидностью), либо промокод. Если у вас есть и то, и другое, мы учтём большую скидку и сообщим, какая из них применена. Промокод на еду считается от суммы еды и действует вместе со скидкой на комнату.
• 2.8. Срок заказа еды. Пакеты питания, тарелки (фруктовая, овощная, закусочная), салаты и пирожки с сосиской можно заказать не позднее чем за 2 дня (48 ч) до праздника, а горячие закуски (например, картофель фри, наггетсы, мини-блинчики), соусы, напитки и мороженое не позднее чем за 12 часов до праздника. Срок каждой позиции указан в форме бронирования рядом с ней. Промокод на еду можно применить не позднее чем за 2 дня до праздника. Кофейный пакет не считается едой: его можно добавить к брони вплоть до начала праздника, предоплаты нет, оплата на месте.

3. Отмена и изменение бронирования

• 3.1. Предоплата за комнату при отмене клиентом. При отмене мероприятия по инициативе клиента предоплата за комнату деньгами не возвращается. Это условие соответствует Закону об обязательственном праве Эстонской Республики (VÕS § 53 ч. 4 п. 7²), согласно которому право на отказ от договора не применяется к услугам по проведению досуга, оказываемым в определённую дату или период. Но оплаченная предоплата не пропадает: она остаётся у вас кредитом на новый праздник в течение 12 месяцев (см. п. 3.6).
• 3.2. Изменение бронирования. Дату, время или комнату можно изменить самостоятельно на странице «Моя бронь» не позднее чем за 4 часа до праздника. Дату оплаченной брони можно бесплатно изменить один раз. Для брони, оплаченной кредитом, эта возможность считается уже использованной (см. п. 3.6): если праздник в этот день не состоится, отмените бронь или позвоните нам. Смена комнаты в тот же день и перенос из листа ожидания бесплатны и эту возможность не расходуют. Если новой даты пока нет или праздника не будет, отмените бронь (см. п. 3.6). О еде см. п. 3.5.
• 3.3. Отмена со стороны Lohesaba. В исключительном случае, если мероприятие не может состояться по нашей вине, мы полностью возвращаем всё, что вы заплатили за бронь, включая предоплату за комнату и за еду.
• 3.4. Отмена и изменение питания. Еду (пакеты и блюда) можно бесплатно отменить или изменить не позднее чем за 2 суток (48 ч) до начала праздника; внесённая предоплата за еду возвращается. О более поздней отмене см. пункт 3.5.
• 3.5. Предоплата за еду и правило 48 часов. Если до начала праздника осталось меньше 2 суток (48 ч) и вы отменяете еду или праздник либо переносите праздник на другую дату, еда на новую дату не переезжает, а предоплата за еду (50% стоимости еды) не возвращается и в кредит не переходит. Изменение времени или комнаты в тот же день сюда не относится: еда остаётся на празднике. На странице «Моя бронь» можно выбрать: отказаться от еды (предоплата остаётся у нас) или заранее доплатить остаток за еду и забрать её с собой в исходный день и час. Забрать еду с собой можно выбрать не позднее чем за 4 часа до начала праздника, а оплатить еду нужно не позднее чем за 3 часа до начала. Еду мы готовим только после оплаты; если оплата к сроку не поступит, еду не готовим, а предоплата остаётся у нас. Если еда была оплачена полностью и вы от неё отказываетесь, у нас остаётся только предоплата за еду: при отмене праздника остальное мы возвращаем, а при переносе оставшаяся оплаченная сумма остаётся на брони, и её можно использовать на новую дату. Заказ еды с собой нельзя отменить самостоятельно, и кредит за него не выдаётся; если еду не забрали, деньги не возвращаются.
• 3.6. Кредит предоплаты. Если вы сами отменяете праздник (на странице «Моя бронь» или попросив нас), кредитом становится оплаченная предоплата за комнату, которая по п. 3.1 не возвращается, вместе с деньгами, перенесёнными на бронь прежним кодом кредита. Предоплата за еду в кредит не переходит: при ранней отмене она возвращается, при поздней действует п. 3.5. Код кредита мы отправляем по почте, а примерно за 30 дней до конца срока присылаем напоминание. Код можно использовать один раз при бронировании нового праздника, если праздник состоится в течение 12 месяцев с даты отмены. Кредит засчитывается как уже оплаченная сумма, а не как скидка: он покрывает предоплату новой брони, действует вместе с Perekaart и во всех комнатах, включая уютный уголок кафе (Hubane nurk). Оплатить кредитом еду с собой (п. 3.5) нельзя. Бронь, оплаченная кредитом, считается продолжением отменённой брони: бесплатное изменение даты для неё уже использовано (если праздник в этот день не состоится, отмените её или позвоните нам), а акционные коды только для новых бронирований к ней добавить нельзя. Если новая бронь стоит меньше кредита, разница не возвращается. Неиспользованный кредит сгорает по окончании срока. Если новый кредит состоит только из денег прежнего кредита, он действует до срока прежнего кредита (но не меньше 30 дней с отмены). Оплаченная кредитом часть деньгами не возвращается. Кредит не выдаётся, если бронь отменена автоматически из-за неоплаченной предоплаты, и если праздник отменяем мы (тогда мы возвращаем всё, см. п. 3.3; оплаченную кредитом часть возвращаем новым кодом).

4. Правила проведения праздника в праздничных комнатах

• 4.1. Вместимость и дополнительные гости. Каждая праздничная комната рассчитана на определённое число гостей. За каждого ребёнка сверх лимита, установленного в пакете, нужно доплатить согласно странице цен.
• 4.2. Приход и уход. Организатор праздника может прийти для подготовки за 15 минут до начала забронированного времени. Более ранний вход в комнату не допускается. Комнату нужно освободить точно по окончании забронированного времени.
• 4.3. Продление времени. Продление на 30 минут стоит 20 €, если в этой же комнате после вашего праздника до следующего остаётся нужный промежуток (в Juku, Limpa и Apollo не меньше 1 часа, в Crocs 30 минут). Праздник должен закончиться не позднее 21:00. В субботу, воскресенье и государственный праздник дневной праздник (не последний за день) можно продлить только в течение 7 дней до праздника и только если после вашего праздника в этой комнате нет другого. Праздник можно также начать до 30 минут раньше (20 €, не раньше 10:00). В Crocs в субботу и воскресенье время менять и продлевать нельзя. Спросите у администратора.
• 4.4. Штраф за задержку. За задержку с освобождением комнаты без предварительной договорённости взимается штраф 20 € за каждые начатые 5 минут.
• 4.5. Детское диско. Диско длится 30 минут, диско с DJ 60 минут. В центре одна сцена для всех праздничных комнат, поэтому одновременно идёт только одно диско. Время начала диско вы выбираете при бронировании из свободного времени, и диско должно уместиться во время вашего праздника. Время начала можно изменить на странице «Моя бронь» до срока заказа услуги, если новое время свободно. Если праздник сдвигается или переносится, диско переходит вместе с ним; если это место внутри праздника занято, выбирается ближайшее свободное время начала внутри вашего праздника, и оно показывается до подтверждения. С DJ вы договариваетесь о музыке.
• 4.6. Мебель в комнате. Наши сотрудники столы и стулья не переставляют. В своей комнате вы можете сами передвинуть столы и стулья для праздника, но к концу праздника они должны стоять на тех же местах, что и до него.

5. Общие правила поведения и безопасности

• 5.1. Обувь. В игровой зоне можно находиться в носках или сменной обуви (босиком нельзя). Уличную обувь и верхнюю одежду нужно оставить в гардеробе. На батуте нельзя прыгать в обуви с твёрдой подошвой. Прыгать можно и в обычных носках, но мы настоятельно рекомендуем нескользящие носки, которые можно купить на месте: обычные 2,50€, нескользящие 3,50€.
• 5.2. Присмотр за детьми. Родители или сопровождающие несут полную ответственность за безопасность и поведение своих детей в течение всего времени пребывания в Центре. Lohesaba не несёт ответственности за несчастные случаи, за исключением случаев, вызванных неисправностью оборудования. Дети младше 8 лет должны находиться вместе с сопровождающим не младше 16 лет. Это требование не распространяется на группы детских садов, школ и других детских учреждений: они находятся в Центре вместе со своими педагогами, которые отвечают за безопасность и поведение детей.
• 5.3. Ответственность за имущество. Клиент несёт полную материальную ответственность за сохранность имущества и инвентаря Центра. В случае повреждения или утраты имущества его стоимость подлежит возмещению согласно прейскуранту.
• 5.4. Запреты. На территории Центра строго запрещено:
  • есть и пить вне праздничных комнат или столов в зоне кафе;
  • курить и употреблять алкогольные напитки;
  • использовать пиротехнику, включая фонтаны для торта и свечи, создающие искры;
  • приводить с собой домашних животных;
  • выносить игрушки и другой инвентарь за пределы Центра.
  Исключения: свою питьевую воду можно приносить всегда и пить также вне столов, в том числе в игровой зоне. Алкогольные напитки, купленные в нашем кафе, можно в умеренном количестве употреблять в зоне кафе и в арендованной праздничной комнате.
• 5.5. Личные и потерянные вещи. Мы не несём ответственности за оставленные без присмотра личные вещи. Найденные ценные предметы мы храним 14 дней, после чего они утилизируются. Предметы без явной материальной ценности (одежда, личные гигиенические принадлежности и т. п.) утилизируются в конце рабочего дня.
• 5.6. Своя пиньята. Свою пиньяту можно принести и разбить в своей комнате праздника, в игровой зоне или на сцене. При этом нельзя мешать другим посетителям и запрещать им пользоваться общими игровыми зонами. Всё, что выпало из пиньяты или отвалилось от неё, нужно убрать за собой. Конфеты и сладости из пиньяты дети могут есть только в комнате праздника.